Servis Koşulları ve Bakım

Servis ve Garanti Koşulları

GARANTİ KOŞULLARI (1 Kasım 2023 tarihinden itibaren)

Stepcraft Türkiye tarafından satılan tüm STEPCRAFT üretimi olan ürünler; üretim hatalarına karşı 2 yıl (M serisi makine parçaları 3 yıl) garantilidir. Sarf malzemeleri (tüm uçlar-takımlar, filamentler, takım tutucu pensler, ATC magazin, eksoz adaptörü fırçası, lazer hava filtresi, Y ekseni kayışı, lineer sistemlerde taşıyıcı arabalar, HIWIN sistemlerin somunlar, karbon fırçalı motorların kömürü, motor rulmanları, motor mekanik parçaları ve pensler vb.) ve Q serisi makineler ile Q Serisinde kullanılan aksesuar bu kapsamda değildir.

AMB motorları, YFM22Z, YFM22-SU-ATC, YFM22-SU motorları 1 yıl garantilidir. Karbon fırçalı motorların kömürleri, motorların mekanik parçaları kullanım hatalarına karşı garanti kapsamında değildir.

STEPCRAFT makinelerinin tümü, her CNC makinesinde olduğu gibi topraklaması sorunsuz olan şehir şebekesiyle çalışır. Topraklama needeniyle anakart, sürücü ve UCCNC dongle arızalarının tümü garanti kapsamı dışındadır. 

Garanti koşulları içerisinde sadece üretim hatası olan malzemeler yer almaktadır. Yanlış kullanımdan doğacak malzeme arızaları garanti kapsamında değildir. Bir ürün ile ilgili arıza olması durumunda ilgili malzeme firmamızın ön görüşü alınarak tarafımıza iletilir. Garanti kapsamındaysa firmamız tarafından gereği yerine getirilir. 

GARANTİ BOZULMASINA NEDEN OLAN DURUMLAR

STEPCRAFT ürünleri ya da herhangi bir aksesuarına firmamızın yazılı (e-posta ya da faks) ile izni ve bilgisi dışında yapılan müdahalelerde garanti bozulabilir. OTK-3, HF-500, Lazer DL445, PH40, ATC switch box ve buna benzer aksesuar ürünlerimizin kontrol ünitelerinin açılması, değişiklik yapılması, makinenin kontrol kartlarına, paralel kartına ya da motorlarına firmamız dışında her ne şekilde olursa olsun müdahale edilmesi sonucunda ortaya çıkabilecek hasarlar garanti dışında olup, genel garanti koşullarının da sona ermesine neden olur. 

Ayrıca firmamızın üretimi dışında olan farklı ürünlerin makinelerimize takılması durumunda ortaya çıkabilecek tüm zararlar, her ne koşulda olursa olsun garantinin bozulmasına neden olur. Firmamız, makinelerimizin teknik özellikleri, pin tabloları, başka aksesuarların makinelerimize uygulanmasındaki yöntemlere ilişkin olarak DESTEK Sayfamızda bulunan kitapçıklarda her türlü bilgiyi vermektedir. Bu bilgiler dışında farklı aksesuarların uygulanmasına yönelik gelebilecek bilgi talepleri kabul edilmez. 

KURULUM VE EĞİTİM

Kurulum ve eğitim satış günündeki kampanya koşullarına göre fiyatlarımıza dahil olup, Ankara teslimatı olarak değerlendirilmektedir. Başka illerde teslimat, proforma faturada özel bir hüküm olmadıkça, satış fiyatına dahil değildir. Talep edilmesi durumunda aşağıdaki fiyatlar uygulanacaktır.

SERVİS VE BAKIM

Eğer firmamız tarafından yerinde müdahale talep ediliyorsa, ulaşım ve servis ücreti alınır. Ulaşım ve servis ücretlerimiz farklı iller için ekte verilmektedir.

Makinenin kullanımından doğan bakım gereksinimleri bedeli karşılığında deneyimli ve yetkili personelimiz tarafından yapılabilir.

Belirtmek isteriz ki, Desktop makinelerimiz (D.300, D.420, D.600, D.840) endüstriyel ürünler değildir. Endüstriyel çözümlerimiz Q ve M serilerinde mevcuttur. Makinelerin kötü kullanımından dolayı oluşan kalibrasyon ihtiyaçları masaüstünde son derece sık karşılanan bir durumdur. Müşterilerimizin makineyi kullanım sırasında bu hususa özen göstermesinde yarar görüyoruz. Makine Ankara’daki merkezimize gönderilirse bakımı için her bakımda bir kez olmak üzere (bakım süresince gerekebilecek yedek parça hariç: örneğin trigger kayışı) sabit bakım ücreti uygulanır.

Servis talebi için lütfen yanda yer alan linkte bulunan servis formunu indirin, doldurun ve bize iletin:     SERVİS FORMU     

 iletim için e-posta: bilgi@stepcraft-turkiye.com 

Eğer personelimizin yerinde bakım yapması isteniyorsa günlük bakım ücreti ve ayrıca ulaşım ve servis bedeli de alınabilir..

AMB Motor Bakım ücretleri

AMB motorların yılda bir kez kollektör ve manyetik bilezik bakımı yapılması motorun çalışma verimliliği açısından önemlidir. Bu bakım ücreti 64€ + KDV bedelle yapılmaktadır. Ayrıca parça değişimi olması durumunda ücreti alınacaktır. Onarım amacıyla açılan tüm motorlarda kömür değişimi de bu bedele dahil olarak yapılır.   

Tüm bu ücretler 01 Kasım 2023 tarihinden itibaren geçerli olacaktır.

Tüm fiyatlarımız KDV hariçtir.

Online bağlantı, eğitim ve telefonla desteklerimiz yine ücretsiz verilmeye devam edecektir.

Destek saatlerimiz hafta içi ve 09:00 – 17:00 arasındadır.

Acil taleplerde fiyatlar değişebilir.

STEPCRAFT Türkiye (Zumbul ARGE Elektronik Makine İmalat Sanayi ve Tic Ltd Şti) dilediği zaman yukarıdaki koşullarda değişiklik yapabilir. 

Yasal durum: 

Firmamız tarafından satılmayan, ülkemize millileştirme yapılmadan giren STEPCRAFT ürünlerine firmamız tarafından garanti ve servis verilmez. Firmamız vergi kaçağı olan ürünlere kimden ve nasıl alınırsa alınsın destek vermeyi reddeder. Bu şekilde ülkemize kaçak olarak sokulan ürünler ile ilgili doğabilecek her türlü sorumluluk ürünü ülkemize sokan kişi ya da şirketleri bağlar.